EINE NEUE DIMENSION DER SYSTEMATISCHEN LÖSUNG FÜR IHR CALL CENTER
PREDICTIVE DIALER DER MIT ALLEN BUSINESS TOOLS AUSGESTATTET IST

- 300% höhere Produktivität
- Voip System für ein automatisiertes Anwählen der Kunden nach dem Prinzip einer mehrfachen Prognose
- Kostenlose Implementierung, und kostenfreie Probezeit
- Reibungsloser Arbeitsbegin in maximal 24 Stunden, egal wo sie sich befinden
- Kostenfreies telefonieren ihrer Mitarbeiter untereinander
- 24 Stunden / 7 Tage die Woche kostenfreies Support am System
- Minimale Wartezeit der Agenten, nach ein paar Sekunden werden Gespräche eingespielt
- Komplett automatisierter Arbeitsprozess
- Einfache und unkomplizierte Einarbeitungszeit für den Agenten
- Es besteht die Möglichkeit mehrere Call Centren über das zentrale System zu verbinden
- Hundertprozentige systematische Anpassung für ihr Business

Predictive dialer sistem und CMR

120 Arbeitspanelle, für die Realisierung all ihrer Business Ideen
Predictive dialer

Alle Arten der ausgehenden Anrufe zu Kunden, ob In – oder Ausland, manuell, oder automatisch, ganz nach Ihren wünschen
Es können beliebig viele Inbound-Lines verwaltet werden. Für Lastspitzen können zusätzliche Mitarbeiter als Overflow-Team konfiguriert werden.
Überprüfung der Kunden bevor eine Verbindung hergestellt wird. Möglichkeit der Rufumleitung, und den Arbeits Status zu bestimmen.
Ausgehende Anrufe funktionieren nach dem automatisierten Statistiksystem, dh das System erkennt wo die Kunden gut erreichbar sind.
Dementsprechend fokusiert das System die Kampagne ( strategische Sammlung der Kundendatei ), oder der Region ( teritoriale Region der Kunden ),
dies ermöglicht eine effektive Arbeit. Ausserdem werden die Kosten erheblich gemindert, da die Anrufbeantworter der Kunden automatisch selektiert werden,
es werden keine Anrufbeantworter eingespielt, das ist Zeit- und Kostensparend.

CMR – System das auf Ihre individuelle Business Strategie angepasst wird

Alle Arbeits Panellen am System ermöglichen vollkommene Skalabierbarkeit, und die effektive Anpassung auf das Produkt das ihr Call Center anbietet.
Die Nutzung des Systems ermöglicht eine moderne Arbeitsweise, ohne der altmodischen Nutzung von Papier und Stift.
In dem System haben Sie absolut alle Funktionen für den reibungslosen Arbeitsablauf eines Call Centers, angefangen beim Agenten, über die Sekretärin und Administratoren
bis hin zum automatischen Eksport der Daten die direkt zu ihrem Kunden führen. Wir bieten Ihnen einen geschlossenen Kreis von Anfang bis Ende Ihrer Geschäfts Idee.

Mehrere Zugriffe der verschiedenen Arbeits Positionen am System

Neben den Call Center Agenten, können spezielle Zugriffe für Sekretärinen, Administratoren, Kotrollore, wie auch Super Administratoren eingerichtet werden.Neben den Arbeitern die ausschleisslich telefonieren, kann man einen speziellen Zugang einrichten, um die Arbeit aller Agenten zu kontrollieren,zum Beispiel kann eine regelmässige Qualitätskontrolle, eine detaillierte Statistik, auch in realer Zeit geführt werden. Gespräche mithören, oder auch im Gespräch suflieren ermöglicht kvalitativ hohe Arbeit.Gesprächsaufzeichnungen, und Konferenz Anrufe ermöglichen eine erhöhte Kontrolle und Arbeits Qualität.Das System verfügt auch über mehrere Optionen, z.B. kann der Admin die genaue Statistik erfragen, Arbeitszeit in Sekunden, Nachbearbeitungszeit, effektive Gesprächszeit. Ebenso kann jeder Klick der Arbeiter nachvollzogen werden.

Es ist nicht wichtig ob sie ein kleines oder grosses Call Center sind

Das System passt sich allen Arten und grössen der Call Center an. Es ist so sehr anpassungsfähig das es sehr einfach ist auch über mehrere hunderte Angestellte zu bedienen.
Für über 100 Agenten, ist in der Regel ein Administrator notwendig, weil das System einen grossteil der Arbeit übernimmt.
Wenn Sie ein kleineres Call Center sind, oder auch Home Office Agenten einstellen, haben Sie absolute Kontrolle über die Arbeitsweise selbiger.

Zusammenfügen mehrerer Call Center in ein zentrales System

 Wenn Sie mehrere Arbeitseinheiten haben, in mehreren Städten, Ländern, oder Kontinenten, lässt sich das sehr einfach über das zentrale System zusammenfügen.
Sie haben die Möglichkeit ganz nach Ihren Wünschen alle zusammenzufügen, ohne das jedes einzelne Call Center Zugriff auf bestimmte Statistiken hat.
Sie entscheiden was der Admin sehen kann, und was der Super Admin Kontrollieren kann.

Technische Vorraussetzungen

Alles was Ihre Agenten brauchen ist ein Desktop Computer, oder Laptop, sowie ein Headset mit Mikrophon.
Am häufigsten benutzen unsere Kunden gebrauchte Geräte, da unser System keine High Tech Geräte benötigt.
Es wird keine Telefonzentrale, oder teuere Systeme für den Arbeitsabauf benötigt.

Das System das den Kreis schliesst

Die Anzeige der Implementierung eines Arbeitszyklus, beginnend mit der Bestellung ihres Kunden, bis hin zur Realisation.
Alles spielt sich im System ab, ohne kostenaufwendige eksterne tools und Systeme.

Ihr Kunde bestellt, oder möchte eine Leistung von Ihnen

Lesen Sie mehr

Es ist nicht relevant ob Sie ihr eigenes Produkt an den Mann bringen möchten, oder ein Produkt herstellen, oder weiterverkaufen. In unserem System gibt es tools die alle Arten der Call Center Branche unterstützen

Einige davon sind:

1. Telefonischer Verkauf
2. Terminvereinbarung
3. Terminvereinbarung für ein weiteres Telefonat
4. Administration eingehender Anrufe ( Kundenbetreung / Bestandskundenbetreung )
5. Administration eingehender Anrufe für Verkauf oder Umfragen
6. Alle Arten von Umfragen, ob im In - oder Outbound
7. Telefonkonferenzen
8. Telefonieren der Mitarbeiter innerhalb ihrer Filialen
9. Das versenden von Emails
10.Das versenden von SMS Nachrichten

Ausarbeitung des Projekt Plans

Lesen Sie mehr

Die Ausarbeitung Ihrer Business Idee spielt sich auch direkt in unserem System ab.
Sie haben volle Kontrolle über Ihren Datensatz. Sie legen fest, welche Informationen über Ihre Kontakte gespeichert werden sollen. Keine Limits.
Wir bieten Ausarbeitung des Arbeitsformulars nach Ihren Wünschen, die der Agent in die Datenbank eingibt.
Erstellen Sie Masken, die sich einfach richtig anfühlen - Felder können per Mausklick oder Drag und Drop hinzugefügt, entfernt oder anders angeordnet werden. Eine zusätzliche Anpassung kann durch Skripte realisiert werden.

Zuordnung der Arbeitsanforderungen an den Angestellten / Agenten

Lesen Sie mehr

Jeder Agent hat seine Rolle im System, sein Ziel, seinen Vorgesetzten, und seine Statistik die seine Produktivität und Leistung anzeigt.
Sie haben die Möglichkeit Gruppen zu bilden, um höhere Produktivität zu sichern.
Jeder der 120 Arbeits Panellen kann einzeln an Agenten zugespilet werden, auf diese Weise hat jeder Angestellte nur die Möglichkeit die ihm sein Arbeitgeber auch zuordnet.
So wird vermieden das der Agent mit zuviel Informationen handhaben kann, Das sichert dem Arbeitgeber eine Sicherheit und sorgfältigen Umgang mit den Daten.
Wir unterstützen Mandanten. Sie können anderen Callcentern somit Anrufaufträge mit limitierten Zugriffsrechten zuweisen.

Inbetriebnahme

Lesen Sie mehr

Mit der telefonischen Kontaktaufnahme des Kunden, und das Anlaufen des Projekts, beginnt der Moment alle Systeme für das Monitoring und die Statistik, sowohl in realer, als auch in vergangener Zeit zu aktivieren.
Es beginnt die Inbetriebnahme aller automatischen Systeme für die einfachere Arbeit der Agenten, Sekretärinen und Administratoren. Sie selbst koordinieren, schaffen Zugriff, oder begrenzten Zugriff auch an den Endkunden.
Es besteht die Möglichkeit das Sie Ihrem Projektgeber einen Export der Statistik zukommen lassen, sowie selbigem einen gesonderten Zugriff zu verschaffen, wo er die Statistik in realer Zeit einsehen kann.

Qualitätskontrolle

Lesen Sie mehr

Am System ist sehr viel aus vergangenen Arbeitserfahrungen eingesetzt worden was die Qualitätskontrolle betrifft.
Ein Fortgeschrittenes System wie unseres ist sich bewusst, das man die Kontrolle nicht am Ende einer Arbeitsperiode benutzt, sondern konstant und zu jeder Zeit, und zwar auf mehrere Weise.

Ein dieser Massnahmen sind:

1. Überwachung jeder Aktion am System, zum Beispiel per Mausklick, oder das Schreiben auf der Tastatur. Individueller log in für jeden Angestellten.
2. Abhören der voice fails ( auch die Kontrolle der Mitarbeiter welche die Qualitätskontrolle durchführen ) Praktisch, eine Kontrolle der Kontrolle.
3. Abhören eines relevanten Teils des voice fails. Die Agenten haben die Möglichkeit auch nur einen wichtigen Teil des Gesprächs aufzuzeichnen.
4. Abhören der Gespräche die in realer Zeit zwischen dem Agenten und den Kunden geführt werden, oder der Sekretärin und dem Kunden.
5. Abhörung des Gesprächs, und gleichzeitig dem Agenten Tipps und Hilfestellung während des Gesprächs zu geben, ohne das der Kunde das hören kann.
6. Abhörung des Gesprächs, und gleichzeitig dem Agenten Tipps und Hilfestellung während des Gesprächs zu geben, wo der Kunde auch zuhören kann.
7. Hinzufügen der automatischen Audio Datei am Ende des Gesprächs, so das der Klient das Gespräch bewerten kann.
8. Konferenz die nach dem Prinzip funktioniert, das die Kontrolle im laufe des Gesprächs mithören kann, ohne das der Agent das weiss, oder aber das Gespräch weiterführen und zum Abschluss bringen kann.

Überwachung und Kategorisierung des Arbeitsverlaufs

Lesen Sie mehr

Jeder Arbeitsschritt, sei es eine Umfrage, oder ein vereinbarter Termin wird nach der Audio Kontrolle auch an die Kontrolle der Zustandes in dem er sich befindet definiert. Die Administration bestimmt den Zustand des zum Beispiel vereinbarten Termins. Das ermöglicht den reibungslosen Ablauf, die einfachere Manipulation der Daten, das herausnehmen der unnötigen Daten, und natürlich den Fokus auf das wirklich wichtige.

Export der Errungenschaften zum Projektgeber

Lesen Sie mehr

Es besteht die Möglichkeit alle positiven Errungenschaften an den Projektgeber, oder Klienten zu exportieren. Das können Sie von Hand, oder das System macht es für Sie automatisch. Der Export hat die Möglichkeit alle Dateien in 10 verschiedenen foldern, und nach der Reihenfolge die Sie wünschen in einer Datei zu sammeln. Ausserdem besteht die Möglichkeit des automatischen versendens der Dateien per Email, mit genauer Zeit und Datumangabe.
Mit dieser Möglichkeit spart die Administration am Ende der Arbeitsperiode viel Zeit, weil das System alles übernimmt.

Export der Errungenschaften zum Projektgeber

Lesen Sie mehr

Es besteht die Möglichkeit alle positiven Errungenschaften an den Projektgeber, oder Klienten zu exportieren. Das können Sie von Hand, oder das System macht es für Sie automatisch. Der Export hat die Möglichkeit alle Dateien in 10 verschiedenen foldern, und nach der Reihenfolge die Sie wünschen in einer Datei zu sammeln. Ausserdem besteht die Möglichkeit des automatischen versendens der Dateien per Email, mit genauer Zeit und Datumangabe.
Mit dieser Möglichkeit spart die Administration am Ende der Arbeitsperiode viel Zeit, weil das System alles übernimmt.

Analysierung des Projektes und des Arbeitseinsatzes der Angestellten

Lesen Sie mehr

Am Ende des Projekts wird analysiert, wer und in welchem Maße jemand teilgenommen hat. Welche Erfolge mit der Anzahl der verbrauchten Datensätze verbunden sind.
Die Analyse kann für Einzelpersonen, Gruppen, mehreren Gruppen verknüpft in eine Einheit erstellt werden. Es erfolgt eine Kategorisierung der Erfolge. Das System sammelt während der Arbeit alle Informationen, und generiert nach Abschluss alle Statistiken. Ein zusätzlicher Pluspunkt ist das auch das Gehalt oder Bonizusätze vom System automatisch ausgerechnet werden können. Jede Analyse kann aufgehoben und gespeichert werden, generiert für zukünftige Projekte, oder für die nochmalige Nutzung am gleichen Projekt.

Support / Unterstützung

Wir sind 24 Stunden, 7 Tage die Woche für Sie da.
Wir sind Experten im Bereich Predictive dialer, und den zeitgemäßen und modernsten business tools.
Wir sind für alle Fragen für Sie da, von Seiten aller Arbeiter die an unserem System beschäftigt sind.
Die Unterstützung ist kostenfrei, und ist im System integriert.
Einfachheit

Einfache Verwendung an allen Ebenen des Systems

Anpassung

Schnelle Anpassung der Nutzer des Systems

Fleksibilität

Hohe Fleksibilität im Aufbau der Geschäftslösung für Ihr Business

Automatisierung

Komplett automatisierter Arbeitsprozess, der Ihre Produktivität erhöht

Anwendung

120 Arbeitspanelle für eine einfachere Handhabung am System

Zentralisierung

Möglichkeit der Implementierung von Call Centren aller grössen und Arten in ein zentrales System

Bestellen Sie sofort ein neues System für Ihr Call Center

+381 64 00 55 99

office@callcentar.cc
office@callcentar.info

120 Arbeitspanellen für alle ihre Bedürfnisse

Call Agenten

Call Agenten

Anlegen, Bearbeitung und auch die Löschung der Agentenkonten mitsamt der Einstellung der grundlegenden Parameter.

Arbeits Tätigkeiten

Filter zum Überwachen, Bearbeiten und Hinzufügen von Arbeitsaktivitäten aller Benutzertypen im System.

Arbeitsformulare

Filter für die Überwachung, Bearbeitung und hinzufügen aller Arbeitsaktivitäten am System.

Anrufstatistik

Filter für alle Arten von Gesprächen zwischen dem Agenten und dem Kunden, mit der Möglichkeit Audiodateien anzuzeigen.

Arbeitskalender

Mehrfaches Ausfüllen des Systemkalender Limits, das beim Ausfüllen des Formulares von dem Agenten verwendet wird.

Zeit für die Ausfüllung der Formulare

Festlegen der Zeit zum Ausfüllen des Agenten Formulars mit Warntönen bei Überschreitung.

Mentoring

Beauftragung einer System verantwortlichen Person, die sich durch Systemüberwachung um die Arbeit des Agenten kümmert.

Agenteneigenschaften

Ein Filter zur Vermittlung der geschäftlichen Mängel und Tugenden aller Systembenutzer mit der Möglichkeit, persönliche Aufzeichnungen und Beobachtungen einer verantwortlichen Person hinzuzufügen.

Arbeitsziele

Filtern Sie die Arbeitsergebnisse von Agenten nach vordefinierten Arbeitszielen

Anrufzähler

Begrenzen des Anrufs des Agenten an den Kunden nach Art der Konversation im Verhältnis zu den täglichen Errungenschaften.

Administrativer Formulareintrag

Administrative manuelle Eingabe von Formularen zugunsten eines bestimmten Agenten.

Mentorenstatistik

Filter, um die Erfolge der Agenten mithilfe des Status der verantwortlichen Person oder des Mentors anzuzeigen.

Agent en Notizen

Definieren Sie einzelne Agentennotizen, die dynamisch geladen werden, wenn Sie mit einem Client sprechen, damit der Agent die verbale Leistung besser definieren kann.

Wöchentliche Arbeitsziele

Definieren der wöchentlicher Agentenziele.

Spezielle Listen

Filtern und definieren Sie spezielle Anruflisten, die aufgrund zuvor eingegebener Arbeitsergebnisse im System erstellt wurden.

Administratoreintrag für den Client

Administrative Auflistung eines potenziellen Kunden zugunsten eines bestimmten Agenten.

Konfiguration für die Anrufe

Mehrere Zusammenfügungen von Agentenkonten funktionieren als Anrufkampagnen.

Profilbilder von Systembenutzern

Richten Sie die auf dem System angezeigten Profilbilder ein und zeigen Sie selbige an.

Tägliche Arbeitsziele

Definieren der täglichen Agentenziele.

Statistik spezieller Listen

Filter, um Arbeitsergebnisse als Ergebnis vorheriger Auflistungen zu verfolgen.

Nummern für manuelles Wählen entsperren

Suchfilter mit der Möglichkeit, gesperrte Nummern für Anrufe zu entsperren und zu sperren.

Kampagnen

Kampagnen

Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Clientgruppen für den automatischen Aufruf mit Verfeinerung der Aufruf- und Basisparameter.

Anruf Prioritäten

Anzeigen und Priorisieren von Kampagnen und Kampagnen-Add-Ons zur Steigerung der Anrufproduktivität mit der Möglichkeit, dass das System darüber entscheidet.

Einfügen der Kunden für den Anruf

Auslösen von Kundentelefonen zusammen mit grundlegenden Kundeninformationen, die beim automatischen Aufrufen für Kampagnenzwecke verwendet werden.

Statuszähler aufrufen

Anrufstatus aller Anrufklientengruppen anzeigen.

Schnelle Kampagnen

Definieren von sogenannten schnellen Kunden-Gruppen, die erstellt werden, um eine Region so schnell wie möglich anzurufen.

Kampagnenkonfiguration

Mehrere Paare von Arbeitsgruppen von Kundengruppen, die als Agentenkonten angerufen werden sollen.

Anrufer-ID

Definieren und Anzeigen von Anzeigenummern beim Anrufen von Kunden.

Ungültige Telefonnummern

Zeigen Sie eine Kampagne an und definieren Sie solche, die systemfehlerhafte Rufnummern akzeptiert.

Administrativer Rückruf

Überprüfen Sie die Einstellungen für mehrere Kunden und rufen Sie sie zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit an.

Statistik der schnellen Kampagnen

Eine Übersicht über die schnellen Kundengruppen, die beim Erreichen der Agenten- und Testebene angerufen werden können.

Mixer der Anrufkampagnen

Definieren Sie die Agentenauswahl für Kampagnen im automatischen Anrufmodus, bei denen der Agent ansonsten keine Kampagnen auswählen kann.

Sprachnachrichten

Definieren und Anzeigen von Sprachnachrichten beim Anrufen eines Clients.

Kampagnenerfolg

Filter für die Suche nach Arbeitsleistungen in verschiedenen Arbeitsmandantengruppen und regionalen Mandantenmerkmalen.

Aktualisieren Sie Kunden über die Postleitzahl

Suchen Sie nach Kunden auf Postleitzahlebene mit der Möglichkeit, zum automatischen Anrufstatus zurückzukehren.

Statistik der Kundenreaktionen

Automatisierte Anruf Erreichbarkeit für Kunden.

Skripte für den Anruf

Definieren Sie Texte, die den Zweck der einladenden Kundengruppen genauer beschreiben, und zeigen Sie sie dem Agenten während des automatischen Anrufs zur Einsicht an.

Kundenanrufstatus

Zeigen Sie den aktuellen Anrufstatus von Clientgruppen mit einer Übersicht über weitere Anrufe an. Sie haben die Möglichkeit, manuell zum Anrufen zurückzukehren und Nummern auf den Kunden Computer zu exportieren.

Kunden durch persönliche Informationen auffrischen

Durchsuchen Sie Kunden auf der Ebene der persönlichen Daten mit der Möglichkeit, zum automatischen Anrufstatus zurückzukehren.

Arbeitssysteme

Monitor derzeitiger Anrufe

Suchen Sie mit einem Systemparameterfilter in Echtzeit nach Anrufen von Agenten.

Überwachungsnachrichten zur besseren Überwachung

Überwachung, um aktuelle Geschäftsunterlagen auf der Benutzerebene des Verwaltungssystems im System anzuzeigen.

Konfiguration der Konferenzarbeit

Filtern und passen Sie den Typ und den Modus der Konferenz zwischen Agent, Client und Administration an.

SMS-Systemkonfiguration

Administrative Freitexting der Sms ohne die Möglichkeit, den vorherigen Anrufstatus zu überprüfen.

Arbeitskalender bearbeiten

Einschränkung eines Agenten oder einer Task Force beim Einfügen von Arbeitsformularen im Laufe des Tages.

Suche nach exportierten Arbeitsleistungen

Suchen Sie nach exportierten Agentenleistungen auf Exportbenutzerebene.

Senden von E-Mail-Gutscheinen

Senden von vordefinierten Gutscheinen per E-Mail von Arbeitsformularen an Kunden.

Exportierte Arbeitsleistungen

Vom System exportierter Workflow-Filter.

Klienten-SMS / E-Mail-Erinnerung

Versenden Sie automatisch SMS / E-Mails zum Zwecke der Erinnerung einige Zeit vor dem eigentlichen Termin.

E-Mail-Versand des Agenten an den Kunden

Versenden Sie vordefinierte und definierte Anzeigenvorlagen per E-Mail an Kunden aus dem Arbeitsformular sowie an speziell ausgewählte Kunden.

Suche nach Anrufquoten

Suche nach begrenzten Agentenanrufen.

Überwachen Sie Ihre aktuellen Arbeitsergebnisse

Echtzeitüberwachung der aktuellen Erfolge des Agenten mit Systemparameterfiltern.

Konfiguration für globale Anrufe

Mehrfache aggregierte Konfiguration von Agentenkonten und Klienten-Gruppen.

Verbot des Anrufs nach Postleitzahlen

Anrufbeschränkung auf der Ebene der Region und der Postleitzahl.

Suche nach Audio Aufzeichnungen

Filter zur Suche nach Anruf- und Audio-Status basierend auf der angerufenen Telefonnummer.

Grundlegende Suche nach Arbeitsleistungen

Basisfilter für Workflows auf Systemebene.

Zeitplan Filter der vereinbarten Termine

Arbeitsgruppenfilter für zeitlich gruppierte Daten und Zeitskalen

Nicht exportierte Arbeitsleistungen

Der Filter für nicht exportierte Arbeitsleistungen, die vom System für den Export vorgeschlagen werden.

Verteilung von potenziellen Klienten

Erstellen, Durchsuchen und Verteilen von Interessentenlisten an bestimmte Agenten, um Arbeitsformulare zu generieren.

Email Server

Definieren und Konfigurieren von E-Mail-Servern für den E-Mail-Versand vom System aus mit der Möglichkeit, manuell oder über bestimmte Systemmodule zu senden.

Agent-Schnellformularfüller

Definieren, suchen und exportieren Sie dynamische Probleme, die für Agenten gespeichert sind, die in bestimmten Agentenarbeitsbereichen gefunden werden können, je nachdem, um welche Art von Anruf es sich handelt.

Arbeitsmonitor für TV

Betriebsüberwachung, deren Anzeigeparameter vom Benutzer im System festgelegt werden.

Kampagnen automatisch ausführen

Zeiteinstellung und Bearbeitung der Systemzeiten, um automatisch eine bestimmte Kundengruppe anzurufen.

Administrative Anrufe von Kunden

Ein Verwaltungstelefon zum manuellen Anrufen von Kunden mit der Möglichkeit, in der vorhandenen Datenbank nach vordefinierten Kunden zu suchen.

Client-Blacklists

Eine Kerngruppe von Kunden, die nicht mehr angerufen werden können, aber irgendwann in einen Anrufstatus zurückkehren können, der weiterhin zulässig ist.

Beschwerden des Agenten

Beschwerden von Vertretern, die aus Gesprächen mit einem Kunden hervorgegangen sind, bezogen sich auf einige seiner / ihre früheren Erfahrungen mit uns.

Individuelle suche der Arbeitsleistung

Einzelner Workflow-Filter über eindeutige Systemnummern.

Fertigstellung der Arbeitsleistung von Seiten des Agenten

Suchen Sie mit der Möglichkeit, zurückgegebene Arbeitskreationen an Agenten in der Funktion eines möglichen Endbearbeitens oder erneuten Aufrufs zu bearbeiten.

Verbot der Ausfuhr von Arbeitsleistungen

Ein Filter für derzeit nicht exportierte Arbeitsergebnisse, der so definiert ist, dass keine Bedingung für einen möglichen Export vorliegt.

Digitale Signatur des Kunden

Definieren und Durchsuchen von generierten Online-Verträgen mit der Möglichkeit, dass der Kunde nach einer bestimmten Arbeitsvorlage digital online unterschreibt.

Administrative Bestätigung von Kundenlisten

Anzeigen und Generieren von Administrator Handbuch – Kundenaufrufblättern zum Überprüfen eines Arbeitsformulars.

Verwaltungsplaner

Definieren offizieller Aufzeichnungen, deren Entität Geschäftsplanung und strukturelle Maßnahmen sein können.

Manuelle Anrufbeschränkung

Einschränkung des manuellen Aufrufs von Clients durch Agenten auf regionaler Parameterebene.

Administrative Anrufe ohne Überwachung

Administrativer kostenloser Anruf an den Kunden ohne die Möglichkeit, den vorherigen Anrufstatus zu überprüfen.

Client Super Blacklists

Eine erweiterte Gruppe von Clients, die auf der Grundlage der vom Agenten eingegebenen Parameter in einen Anrufsperrstatus versetzt werden. Diese Bedingung kann niemals rückgängig gemacht werden

Auftraggeber

Definieren Sie Benutzer- oder Unternehmenseinheiten, die Agentenformulare per E-Mail exportieren oder ein bestimmtes Systemprofil exportieren können.

Durchsuchung der Arbeitsergebnise

Mehrfachsuche von Arbeitsleistungen nach dem Prinzip der Gruppierung von Suchmöglichkeiten.

Agentenerfolg bei der Fertigstellung von Arbeitsleistungen

Weitere bestätigte Arbeitsleistungen, die zuvor mit dem Agenten verfeinert wurden.

Doppelte Arbeitsleistungen

Filtern Sie mit der Möglichkeit, Duplikate eines bestimmten Workflows zu erstellen.

Überprüfung der Ausführung einer Arbeitsleistung

Zeigen Sie eine Liste für das manuelle Aufrufen von Kunden an und generieren Sie selbige, um herauszufinden, wie der Arbeitsauftrag ausgeführt wurde.

Anrufquoten

Begrenzen und Anzeigen von Agentenanrufen basierend auf der Art des Anrufs und der Art des angerufenen Geräts mit Einstellungen auf der Ebene der einzelnen Arbeitsaufträge sowie der Kontengruppe.

Management

Der Hauptschalter des Anrufsystems

Status, Start und Herunterfahren eines Client-Hintergrundsystems mit automatischem Aufruf.

Anrufe zwischen Systembenutzern

Filtern, erstellen, bearbeiten und überwachen Sie den Systembetrieb, wenn Systembenutzer sich untereinander anrufen.

Arbeitsgruppen

Erstellen, Bearbeiten und Definieren der Funktionsweise von Agentengruppen auf dem System.

Ausgaben der Telefonminuten

Zeigen Sie die Minuten an, die für alle Arten von Anrufen ausgegeben wurden, basierend auf mehreren Auswahltypen.

Eingehende Anrufe

Anzeigen und Anpassen von Systemparametern in Bezug auf den Betrieb eingehender Anrufe, die durch die Steuerung der Annahme, Weiterleitung und Weiterumleitung an bestimmte Arbeitsgruppen mit der Möglichkeit der numerischen Umleitung und Übertragung von Audio bestimmt werden.

Administrative beschreibende Fragen des Formulars

Erstellen, Verwalten und Überprüfen von dynamischen Problemen, die von Administratoren in Bezug auf ein Arbeitsformular aufgeworfen wurden.

SMS / E-Mail - Kunden Benachrichtigung über Terminänderung

Definieren automatischer Inhalte, die an den Kunden gesendet werden sollen, wenn sich der Status seines Termins ändert.

Agentenüberwachung von Arbeitsnotizen

Definieren von Agentenberechtigungen, welche Art von Benachrichtigungen angezeigt werden sollen, wenn der Status der Arbeitsformulare geändert wird, die sie durch Aufrufen generiert haben.

Rufen Sie automatisch vorbereitete Kundenlisten auf

Zeigen Sie potenzielle Arbeitsformulare an, konfigurieren Sie sie und migrieren Sie sie in Kunden-Listen, die in das automatisierte aufrufende System exportiert werden.

Anstuppsen des Kunden

Definieren und Überprüfen des Systems zum automatischen Anrufen von Kunden in Form von Werbekampagnen und Generieren von möglichst vielen eingehenden Anrufen.

Übersicht über System log ins

Übersicht über Systemprotokolle zu Programmiersprache, Servervariablen und automatischen Hintergrundaufrufsystemen.

Korrespondenz zwischen Systembenutzern

Filtern, Erstellen, Bearbeiten und Überwachen von Systemvorgängen für die Korrespondenz zwischen Systembenutzern.

Streng aufbewahrte Aufzeichnungen

Spezielle Datensätze innerhalb einer Arbeitseinheit, die separat in einem kennwortgeschützten System gespeichert werden.

VOIP-Anbieter

Erstellen und Bearbeiten von SIP-Anrufanbietern mit der Möglichkeit der mehrfachen Beteiligung an der Arbeit auf der Grundlage der regionalen und der Anruftyparbeit.

Arten von Arbeitsleistungen

Erstellen und Anpassen der Art von Arbeitsformularen, die das Vorhandensein von Agentenarbeitsformularen definieren.

Zusätzliche Beschreibung der Arbeitsleistungen

Anzeigen und Anpassen der Eigenschaften eines einzelnen Arbeitsformulars mit der Möglichkeit, externe Daten zu verknüpfen.

Arbeitskalender Konfiguration

Definieren und Überprüfen des Weges und Begrenzen des automatischen Arbeitskalenders, der im Arbeitsformular selbst enthalten ist.

Administrative Überwachung der Arbeitsformulare

Ein System zum Definieren und Überwachen der Verwaltungsarbeit in einem Formular, das durch mehrere Arbeitsaktionen definiert ist.

Gehaltsgenerierungssystem

Überprüfen und definieren Sie die Funktionsweise eines Abrechnungssystems innerhalb einer Arbeitseinheit.

Überwachen des manuellen anrufs des Administratoren

Definieren und Überprüfen von ausgehenden / eingehenden Anrufen, die von der Verwaltung getätigt wurden.

Systemkonstanten überwachen

Systemvariablen, die den Betrieb des Systems und den aktuellen Status relativ zum zulässigen Grenzwert beschreiben.

Arten von Systembenutzern

Filtern, erstellen, bearbeiten und überwachen Sie das Typ-Werbesystem.

Arbeitserlaubnis

Anzeigen, Erstellen und Bearbeiten von administrativen Arbeitsgenehmigungen und -Aufträgen nach Arbeitsbereichstyp.

Zusätzliche Anrufer-ID-Verwaltung

Anzeigen und Anpassen mehrerer Anzeigenummern basierend auf Arbeitsaufträgen und Anruftypen im System.

Stand der Arbeitsleistungen

Schaffung und mehrfache Anpassung von Arbeitsbedingungen, auf denen eine Arbeitsform zu finden ist.

Suchen Sie nach zusätzlichen Stellenbeschreibungen

Suchen Sie nach den Arbeitseigenschaften des Formulars

Senden von Arbeitsberichten per E-Mail

Vorlagen zum Definieren einer E-Mail zum Senden eines Berichts über alle Statusänderungen an Arbeitsformulare innerhalb der Arbeit der Verwaltung.

Agentenmusik in der Warteschleife

Definieren von Audiospuren oder Radiosendern, die an Agenten freigegeben werden, die darauf warten, dass ein Client sie im Falle eines automatischen Anrufs anruft.

Agentensteuerung des Internetverkehrs

Überprüfen und definieren Sie ein zentrales System zur Verwaltung und Steuerung des Internetverkehrs eines Agenten oder einer Arbeitsgruppe.

Audio-Nachrichten im Gespräch

Definieren der Audiospuren, die der Agent während des Gesprächs mit dem Kunden manuell wiedergibt.

Anti-Calling-System

Filtern und setzen Sie ein Anrufverbot für bestimmte Nummern basierend auf den festgelegten Parametern im automatischen System, um den Betrieb von Agenten einzuschränken.

Hauptsystemkonfiguration

Grundeinstellungen aller Systemtypen für alle Arbeitseinheiten.

Automatische Sprachnachrichten

Automatische Audiospuren anzeigen, erstellen und in Betrieb nehmen, die nach einem bestimmten Auswahlkriterium für Kunden freigegeben werden.

Anrufen von Ländern und Regionen

Zeigen Sie anrufende Länder an und definieren Sie sie, indem Sie Berechtigungen für Anruftyp, regionalen Länderinhalt, Postleitzahlen sowie Festnetz- oder Mobilfunkvorwahlen festlegen.

Kunden Dispositionen

Richten Sie einen Agentendesktop mit der Möglichkeit ein, den Status des Clientdatensatzes anzupassen, nachdem Sie mit dem Client gesprochen haben.

Bestätigung des SMS / E-Mail vom Kunden für geplante Termine

Erstellen und Anpassen von Vorlagen zum manuellen Senden von SMS und E-Mail an den Kunden in Form von Werbe- oder Bestätigungsinhalten.

Automatische Rückgabe von Arbeitsleistungen zur Bestätigung

Definieren der automatischen Rückgabe von Arbeitsformularen an den Agentenarbeitsbereich unter der Bedingung der automatischen Rücknahme, um das Formular zu bestätigen.

Arbeitsüberwachung einrichten

Medieneinstellungen und die Art der Daten, die der Verwaltung bei der dynamischen Überwachung angezeigt werden.

Erkennung eines schlechten Anrufs des Agenten

Erkennung eines möglichen fehlerhaften Anrufes eines Agenten in einem automatischen aufrufenden Arbeitssystem.

Alterskontrolle der Klienten

Alterskontrolle der Klienten als Teil der Agentengenerierung der Arbeitsform.

Interaktion

Nachrichten

Ein dynamisches System zum Akzeptieren neu generierter Arbeitsformulare durch Agenten.

Mehrfache Möglichkeit der Überprüfung und Verarbeitung mithilfe von administrativen Arbeitsfiltern im Zusammenhang mit der Änderung des Status des Arbeitsformulars und seines Inhaltstyps.

Festlegen der Weiterleitung eines Arbeitsauftrags an das Exportsystem nach der Verarbeitung.

Warnungen

Ein automatisiertes System zur Überwachung von Statusnachrichten, die vom System zum Zweck der administrativen Reaktion auf den Inhalt der Nachricht selbst definiert wurden.

Mehrere Filter zum Anzeigen von Nachrichten mit der Möglichkeit, systemische Antworten und Vorschläge zur Behebung des diagnostizierten Problems zu generieren.

Reklamationen

Überprüfung und Verarbeitung exportierter Arbeitsformulare, die über das externe Arbeitssystem für die Eingabe von Beschwerden eingegeben wurden.

Administrative Bearbeitung von Reklamationen mit mehreren Filtern und der Möglichkeit, Statusvariablen von Formularen nach der Realisierung anzupassen.

Kontakt

Belgrad, Serbien

Kontakt und Informationen:

+381 64 00 55 999

 

office@callcentar.cc
support@callcentar.cc

office@callcentar.info
support@callcentar.info